O Plano de Consumo define a quantidade de informação em Megabytes que o cliente pode receber ou enviar pela Internet por mês.

Lembramos que o Plano de Consumo é apenas aplicado ao pacote kwiknet Standard, para os restantes pacotes, o tráfego é ilimitado.

É contabilizado para o Plano de Consumo todo o tráfego gerado na Internet no período compreendido entre as 07h e as 22h todos dias da semana. Fora desse período o tráfego é ilimitado. Conta para o consumo a visualização de páginas, envio/recepção de Emails, download de música, imagens, etc.

Existem várias razões para o consumo excessivo de tráfego, de entre as quais poderão prender-se com a utilização de alguns aplicativos/softwares de partilha de informação (Kazaa, BitTorrent, Morpheus, etc), softwares de conversa online (MSN messenger, ICQ, Skype, etc), aplicativos para envio/recepção de emails como o Incredimail ou de algum vírus instalado no computador.

Alguns destes programas enviam/recebem dados mesmo que o utilizador não esteja a fazer uso do serviço Internet, bastando apenas que o computador se encontre ligado e com o cabo de rede ligado.

Para evitar estas situações quando não estiver a utilizar a Internet, siga uma das seguintes indicações:

• Desligue o seu computador;
• Desligue o cabo de rede que liga a antena ao seu computador

Para o acesso ao serviço kwiknet, será atribuído pela Teledata ou seu Agente ao Cliente, um código de identificação pessoal (“Nome do Utilizador”) e um código de entrada na Rede Internet (“Password”), os quais constituem os elementos de identificação do Cliente e, como tal, têm carácter pessoal e intransmissível.

O Código de Acesso é para conhecimento e uso exclusivo do Cliente, pelo que este deverá assegurar e proteger em quaisquer circunstâncias a confidencialidade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a terceiros e não operando em condições que permitam a sua descodificação e cópia.

A Teledata não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Código de Acesso que lhe não sejam imputáveis.

Para o pagamento deste serviço, é emitida uma factura mensal que é enviada ao cliente. Após a recepção da factura, o cliente devera deslocar se às instalações da Teledata (loja, sede ou nas Delegações) onde pode proceder com o pagamento.

Para aderir ao serviço residencial, o cliente precisa de reunir os seguintes requisitos mínimos:

• Ter computador com placa de rede;
• Preencher um formulário e levar a cópia do BI a nossa loja ou contactar aos nossos promotores.

Este serviço é pré pago. O pagamento pode ser feito na loja da Teledata sita na Av. 24 de Julho nr 1905, R/C. , nas Delegações, nos Agentes, nas ATM´S ponto 24 ou através do débito directo.

Para aderir os serviços corporativos, a empresa deve ter rede propria, e estar num local que tenha viabilidade para aceder os serviços da Teledata. ( Kwiknet corporate e Kwiknet VPN).

Para o pagamento deste serviço, é emitida uma factura mensal que é enviada ao cliente. Após a recepção da factura, o cliente devera deslocar se às instalações da Teledata (loja, sede ou nas Delegações) onde pode proceder com o pagamento.

Para aderir ao serviço residencial, o cliente precisa de reunir os seguintes requisitos mínimos:

• Ter computador com placa de rede;
• Preencher um formulário e levar a cópia do BI a nossa loja ou contactar aos nossos promotores.

Este serviço é pré pago. O pagamento pode ser feito na loja da Teledata sita na Av. 24 de Julho nr 1905, R/C. , nas Delegações, nos Agentes, nas ATM´S ponto 24 ou através do débito directo.

Para alterar os dados da sua conta, como por exemplo, o nome, endereço, contacto, password ou reencaminhar mensagens para um outro endereço, deverá aceder a Webmail da Teledata através do seguinte endereço www.webmail.teledata.mz.

Em casos de dúvidas ou necessidade de ajuda queira por favor contactar o Helpdesk da Teledata pelos numeros: 21 353535 ou 82 3035270 ou enviar-nos um email para o endereço helpdesk@teledata.mz

O número de mensagens na sua caixa é ilimitado, desde que não ultrapasse o tamanho global da mail box (100Mb) mas contudo há necessidade de fazer uma gestão pessoal da mesma de modo a evitar que ela fique repleta de mensagens,…quer dizer, quanto menor for o número de mensagens melhor.

Depois de aceder a inbox, deverá selecionar a opção pastas. Na opção criar pastas, atribua o nome da pasta a ser criada. Posto isto, deverá fazer um clique em inbox, selecionando em seguida as mensagens grandes que deseja transferir para outra localização com um `x`. Na opção mover selecionados para….selecione a pasta criada para o efeito e faça um clique.

A gestão da sua mailbox, pode ser feita em qualquer dos aplicativos usados no processo de envio e recepção de mensagens. Se considerar a inbox webmail, deverá evitar manter mensagens com tamanho igual ou superior a 1MB, podendo contudo transferi-las para outra localização previamente definida para o efeito. Se for pelo Outlook Express, idem…mas com a particularidade de neste caso o número de mensagens na inbox não influenciar o processo de download. Poderá portanto criar pastas e organizar a sua informação por assuntos, mantendo desta maneira a inbox menos pesada possível.

Para a mudança de instalação, o cliente precisa fazer o pedido por escrito e mandar a carta para a nossa loja na 24 de Julho ou então mandar por email (teledata@teledata.mz) e depois pagar uma taxa a ser estipulada de acordo com o pacote em uso.

Ao esgotar o plano de consumo, o cliente poderá ter acesso free das 22h as 7:00hrs todos os dias ou poderá comprar um tráfego extra para uso 24/24hrs.

Para os casos de mau atendimento ou de reclamações, contacte a gestora de reclamações pelos números 833353535/043353535 ou envie um email para teledata@teledata.mz.

É fácil. Envie um email para teledata@teledata.mz a explicar os motivos que o levam a pedir compensação ou uma carta para a nossa loja da 24 de Julho. A direcção Comercial irá contactá-lo para aprofundar-se melhor e ajudá-lo.